Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización:
1. Condiciones Generales
En Kaoba Jeans queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
2. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y política de la marca, no aceptamos devoluciones de:
- Prendas íntimas (boxers, panties, etc.)
- Productos de la colección outlet o con descuentos especiales
- Prendas personalizadas o alteradas
- Productos que muestren signos de uso o daños por parte del cliente
3. Proceso de Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o cambio:
Inicia sesión en Mi Cuenta y accede a "Mis Pedidos"
Selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar
Completa el formulario de devolución indicando el motivo
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una confirmación por email
Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto
Para consultas inmediatas, contáctanos a devoluciones@kaobajeans.com.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido y verificado el producto. El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Tarjeta de Crédito/Débito
El crédito aparecerá en tu siguiente estado de cuenta
Vale de Compra
Recibirás un código para usar en tu próxima compra con 10% de bonificación
Transferencia Bancaria
Para pagos realizados por transferencia o depósito
5. Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo o talla:
Para cambios por talla, consulta nuestra guía de tallas antes de realizar tu nueva selección.
6. Productos Defectuosos
Si recibiste un producto con fallas de fabricación:
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Envía fotos claras del defecto a calidad@kaobajeans.com
Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
Cubriremos los gastos de envío para la devolución del artículo defectuoso
7. Envíos para Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Kaoba Jeans.
Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento y asegurar el paquete. Kaoba Jeans no se hace responsable por paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
Tienes 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
No, las compras realizadas en tiendas físicas deben ser devueltas en la misma tienda donde se realizó la compra.
Contáctanos inmediatamente a soporte@kaobajeans.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
Puedes consultar el estado en tu área de cuenta o contactar a nuestro equipo de soporte.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.